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PC – Soporte Técnico – Software



PC - Soporte Técnico - Software

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Muy buenas taringueros!! como ya saben por mis post anteriores trabajo en soporte técnico, me movi por muchas ramas de lo que esto implica, y actualmente estoy brindando soporte para una empresa, por eso les quiero recopilar algunas de las herramientas que utilizo diariamente y quizas a alguno se le prenda la lamparita o saque algo bueno de este post! espero que a alguien les sirva, saludos!

sistemas

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En cuanto al software de los terminales o sea, de la pc de cada empleado u operario, siempre es conveniente a nivel empresa, tener software y sistema operativo legales

Paquete de office actualizado

Windows Actualizado (Mayormente las actualizaciones de seguridad)

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Antivirus, si vana colocar un antivirus con lisencia paga, recomiendo

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Karspesky

Y el resto de los utilitarios, depende de cada usuario.

herramientas

Ahora vamos a lo importante, TU PC, la PC del administrador de redes y sistema, la pc en la que vas a trabajar.

Estos son los siguientes software que te pueden llegan a facilitar la vida:

Empecemos con los programas de soporte remoto (muchas empresas cuentan con varias áreas y algunas ni siquiera en la misma ciudad, aunque muchas veces en cada punto tienen un IT, no todas cuentan con esto, por eso es necesario tener estas herramientas).

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RAdmin

– Es un software de soporte remoto liviano, con la posibilidad de editar varias de sus opciones como la creacion simple de uno o mas usuarios y contraseñas con diferentes privilegios.

Cuenta con dos partes, el RAdmin Viewer – RAdmin Server

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RADMIN (VIEWER) En tu pc.

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RADMIN (SERVER) En la pc a la cual vas a realizar el soporte remoto.

sistemas

Team Viewer



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Ya es un software muy conocido por todos, de soporte remoto, es otra alternativa para los que no puedan utilizar o conseguir RADMIN, eso depende del gusto, teamviewer contiene varias versiones y mejoraron mucho.

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Algo que muchas veces hago con teamviewer, es hacer descargar al cliente el teamviewer Quick Support, ya que no le pide instalación y con ejecutarlo ya da el ID y Contraseña (Muchos clientes no entienden como instalar un programa, y la version portable es una alternativa)

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herramientas

AMMY ADMIN

Otro programa de soporte remoto, con menos opciones pero funciona MUUUUY bien.

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Di varias alternativas en cuanto a programas de soporte remoto, cada uno utiliza el que se acostumbre a usar y le de mayor resultado.

Vale Aclarar que estos 3 software utilizan 2 partes, una en la pc servidora y otra en la cliente.

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En muchas oportunidades nos vamos a topar con la necesidad, de ver cuantas direcciones ip hay utilizadas, y cuantas direcciones y rangos hay libres en una red extensa.

Para eso, utilizo este software.

Advanced IP Scanner

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Es un excelente software en cuanto a lo que es analizar las direcciones ip.

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Va a reconocer cualquier dispositivo conectado a la red, en los rangos que vos le coloques.



Camaras IP, pc, notebooks, celulares, impresoras, routers, antenas, etc.

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Este programa se puede convinar con el RADMIN, nombrado anteriormente y podes tener un remoto por cada pc en la lista, dandole clic derecho remoto RADMIN CONTROL TOTAL, sabiendo la clave y usuario (Configurado por vos)

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Este programa es muy importante en el caso que en la red, que sea extensa, tengas que agregar una camara IP, o varias, o varias impresoras ip, podes ver que rangos tenes libres y colocarlas todas seguidas, para que en el caso de reparacion o configuración sea mas facil.

software

Escritorio remoto:

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Escritorio remoto, lo coloco aparte de los software de soporte remoto, ya que viene instalado con windows.

Es muy importante configurar muy bien los acceosos los privilegios y las claves al servidor, con el escritorio remoto de windows, vas a hacer que las cosas fluyan totalmente.

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service

MAILPV

Mail Password View – Es una herramienta no tan conocida, pero muy útil.

La gran mayoria, hasta diria en su totalidad los empleados, jefes y hasta vos mismo, en una empresa utilizan el programa Outlook.



Que pasa si el cliente olvida o pierde la clave, o olvida datos de su cuenta, o el cliente no se encuentra y tenes que pasar su cuenta de mail a otra pc???

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Es un software sencillo, portable que recolecta todos los datos de las cuentas de mail ingresadas en la computadora, tanto como los puertos, la contraseña y los dominios del servidor de entrada y salida!

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La verdad que mailpv, me ha salvado la vida, reiteradas veces.

Es rapido simple y efectivo.

sistemas



System Information for Windows SIW

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En muchos casos los software de los terminales y el servidor, son pagos CON LISENCIAS PAGAS, que pasa si se daña el disco? hay que cambiarlo y no tenes la lisencia?

Okey!!

Con el programa SIW no solo haces un informe COMPLETO de los componentes y el software de cada pc, sino que también guarda las lisencias de los programas instalados, es cuestion de volver a instalar y copiar y pegar.

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Es recomendable escanear cada pc que haya en la empresa, y guardar un informe de cada una, nunca se sabe cuando algo puede fallar.

software



COBIAN Backup

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Esto es sobre gustos, el cobian me parece un exelente programa de resguardo, y nno hay programa perfecto de backup, es cuestion de personalizarlo acorde a cada situación.

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Cobian Backup, sirve para realizar copias enteras de discos o carpetas y realizar bacup’s diarios, semanales o en el periodo que desee

service

Norton Ghost



En el caso de que una pc le falle el disco, lo mas facil y rapido es realizar una copia identica con el norton ghost, lo utilicew mil veces, me ha salvado la vida y es totalmente recomendable, tanto la version live como la desktop.

También permite crear imagenes de discos y guardarlas como backup.

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Unrollme



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Si bien no es un programa informatico, mas bien una página web, muchos clientes a los que le das soporte vana decirte que estan cansados de que sus correos electrónicos se llenen de basura y spam.

Unrollme es un servicio web que elimina todas las suscripciones a paginas web realizadas con su correo. Necesario.

sistemas operativos

unchecky



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Es una simple aplicación que evita los tipicos tildes en las instalaciones de “siguiente siguiente” evitando que los clientes instalen cosas que no son necesarias.

Sirve para no andar desinfectando las pc cada 5 dias.

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herramientas



NetAdapter Repair All In One



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Suite donde tenes varias opciones para reparar errores de red, ante cualquier error, a veces esta bueno utilizar este tipo de software.

service



VirtualBOX



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Dado a que los equipos se van actualizando y muchas veces los software utilizados por las empresas NO, es necesario tener un segundo ordenador dentro del tuyo.

Virtual BOX, crea un ordenador virtual en tu pc, totalmente configurable en el cual podes instalar versiones anteriores del software que deseas utilizar.

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Esto NO ES UN TUTORIAL, es una lista pequeña de algunos programas que pueden facilitarte tareas, depende de cada uno y este es un pequeño aporte

SALUDOS!! Gente de T!

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